TÉRMINOS GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA CONSTRUENVÍO

Bienvenido a la plataforma Contruenvío. Estos Términos Generales de Uso (en adelante “Términos Generales”) rigen el uso de la plataforma Construenvío (la “Plataforma”), su acceso a esta y por lo tanto, constituye un contrato vinculante (el "Contrato") por y entre Cemex, S.A.B. de C.V., incluyendo sus empresas filiales, subsidiarias y relacionadas, afiliadas y cualquiera que esté bajo la administración directa o indirecta de esta (“CEMEX”) y usted (en adelante el "Usuario"). El Usuario debe leer este Contrato detenidamente. Al hacer clic en el botón "ACEPTO" y/o al hacer uso de la Plataforma y/o al inducir el uso de la misma, electrónicamente o a través de otros medios, el Usuario indica que acepta el Contrato. La Plataforma le es ofrecida al Usuario bajo la condición suspensiva de que acepte íntegramente los Términos Generales. En caso de que el Usuario continúe con el uso de la Plataforma, dicha acción se considerará como absoluta aceptación a todos los Términos Generales.

A) TÉRMINOS GENERALES.

1. OBJETO
Mediante el uso de la Plataforma, CEMEX le ofrece y facilita al Usuario el acceso y la utilización de diversos servicios como los son, entre otros, seleccionar productos de su catálogo de productos o servicios, adquirir vales de compra, verificar su carrito de compras, comprar dichos productos o servicios, dar seguimiento y consultar el estatus de su pedido (en adelante los “Servicios”). La prestación de los Servicios por parte de CEMEX estará sujeta a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, así como de acuerdo con lo indicado en el Aviso de Privacidad. Los terceros proveedores contratados por los CEMEX pueden requerir al Usuario que acepte términos de uso y/o avisos de privacidad diferentes a los aquí establecidos. Es responsabilidad del Usuario aceptar dichos términos de uso y avisos de privacidad de los terceros proveedores. CEMEX no asume responsabilidad alguna relacionada con la aceptación o rechazo por parte del Usuario de los términos generales de los terceros proveedores.

2. USO DEL USUARIO Y CONTRASEÑA

El Usuario podrá generar una cuenta y en algunas ocasiones, CEMEX podrá asignársela (en adelante la "Cuenta"), la cual consistirá en una contraseña (en adelante la "Contraseña") y una identificación de usuario (en adelante "Nombre de Usuario"). 

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la Contraseña y Nombre de Usuario asignado para acceder a la Plataforma y los Servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de la Plataforma y los Servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su Contraseña y Nombre de Usuario debido al mal uso o a la pérdida de los mismos por el Usuario. 

El Usuario se obliga a lo siguiente: (a) Notificar inmediatamente a CEMEX, que en dado caso le haya asignado el Nombre de Usuario y Contraseña, sobre el uso indebido y no autorizado de su Cuenta, Contraseña, y/o Nombre de Usuario; (b) Asegurarse que, una vez terminada cualquier sesión en la Plataforma, saldrá de su Cuenta.

El Usuario también podrá navegar y hacer uso de los Servicios en la Plataforma como usuario “invitado”, es decir, sin necesidad de generar una Cuenta; no obstante, para hacer uso de los Servicios, incluyendo compra de los mismos, el Usuario deberá de generar una Cuenta.

3. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Cuando se genere un Usuario y Contraseña al Usuario o este mismo lo genere, el Usuario solicite información a través de la Plataforma, se suscriba o adquiera a un producto o servicio, participe en una encuesta, publique una calificación o reseña, publique una pregunta o respuesta, cargue contenidos o envíe datos de manera activa a través de la Plataforma, CEMEX recopilará dichos datos, incluidos, entre otros, nombre de Usuario, Contraseña, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluido el número de teléfono móvil), dirección postal, género, ocupación, intereses, mensajes que envíe a través de la Plataforma y cualesquier otros datos incluidos en un perfil. También se podrá recopilar información del método de pago.

Además, como parte de la operación estándar de la Plataforma, CEMEX puede recopilar y analizar automáticamente información de la computadora o dispositivo móvil del Usuario, incluidos, entre otros, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP y el nombre de dominio del que accedió a la Plataforma, y si está accediendo a la Plataforma con un dispositivo móvil, el tipo de dispositivo móvil. Además, CEMEX puede registrar y analizar automáticamente las acciones realizadas en la Plataforma, incluidas, entre otras, la fecha y el horario de uso, los clics, las visitas al portal web, la cantidad de tiempo que pasa en cada página y las consultas de búsqueda. CEMEX se reserva el derecho de hacer coincidir la dirección de IP del Usuario (o cualquier otra información) con otra información sobre el Usuario de cualquier manera permitida por la ley aplicable. CEMEX almacenará esta información en sus equipos o en los equipos de terceros con los que CEMEX tiene relación. Si el Usuario crea una Cuenta, la información se puede recopilar en la dirección de correo electrónico de la Cuenta.

Si el Usuario accede o utiliza la Plataforma en su teléfono móvil u otro dispositivo móvil, incluidas las tabletas, CEMEX podrá recolectar los identificadores de dispositivos móviles, incluidas la Dirección MAC y la Dirección IP. CEMEX puede crear y asignar a su dispositivo un identificador que sea similar a un número de cuenta. CEMEX puede recopilar el nombre que ha asociado con su dispositivo, tipo de dispositivo, número de teléfono, país y cualquier otra información que elija proporcionar, como nombre de usuario, geolocalización o dirección de correo electrónico.

4. LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD

CEMEX no garantiza que el Portal satisfaga los requerimientos del Usuario, o que el Portal y los Servicios se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores.

La información e instrucciones que el Usuario transmita o comunique a CEMEX mediante la Plataforma, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación realizada, el importe de la misma, su naturaleza, así como las características y alcance de sus instrucciones.

CEMEX hace de conocimiento del Usuario que como parte de los Servicios podrá ofertar soluciones como lo son, sin limitar, la “Calculadora Ke Obra”, “Asesorías”, entre otros, mismas que corresponden a presupuestos, estimaciones y/o recomendaciones de carácter informativo, la cantidad de materiales, son sugeridos y podrían surtir cambios de acuerdo con el rendimiento de la mano de obra que el Usuario utilice. CEMEX por ningún motivo será responsable de que los materiales, de la mano de obra ni de la obra que sea ejecutada por el Usuario por si mismo o a través de terceros, por lo que el Usuario estará obligado a sacar en paz y a salvo a CEMEX de cualesquier reclamaciones, demandas, daños y/o perjuicios que sean provocados. 

CEMEX no será responsable en ningún caso de afectación alguna, incluyendo sin límite, daños, pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes, consecuentes, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de la Plataforma o la incapacidad del Usuario para acceder o utilizar la Plataforma, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, falla de sistema o línea.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario acepta que el contenido, que incluye, sin limitarse a, texto, datos, software, música, sonido, fotografías, videos, gráficos, diseños, planos u otros materiales a los que el Usuario tiene acceso al usar la Plataforma, se encuentran protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, patentes, secretos industriales, derechos de datos, publicidad o derechos de privacidad u otros derechos y leyes de propiedad intelectual. A menos que se le autorice expresamente, no debe vender, alquilar, modificar, copiar, volver a publicar, transferir o descargar electrónicamente, exhibir, divulgar, transmitir, ni distribuir de ninguna manera el contenido de la Plataforma. 

6. USO ILEGAL O PROHIBIDO

El uso de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados por los presentes Términos Generales está estrictamente prohibido.

7. COOKIES

Una cookie es cualquier cadena de texto que se instala en los medios de almacenamiento del dispositivo electrónico del Usuario y cada vez que el Usuario entra a la Plataforma envía información que se utilizará para identificarlo. El Usuario acepta que CEMEX, como administrador de la Plataforma instale automáticamente cookies en su computadora.

8. SOBRE EL USO DE LA PLATAFORMA

Al usar, acceder, descargar, instalar, obtener o brindar información a través de la Plataforma, se considerará que el Usuario ha leído y aceptado estos Términos Generales. El uso de la Plataforma estará sujeto a los Términos Generales. 

El Usuario debe suspender el uso de la Plataforma inmediatamente si no está de acuerdo o no acepta los Términos Generales. CEMEX se reserva el derecho de eliminar o prohibir a cualquier Usuario la utilización de la Plataforma a su sola discreción, así como a deshabilitar las Cuentas.

9. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesaria para utilizar la Plataforma. Las tarifas y tasas de datos y mensajería de su red móvil pueden aplicarse si accede o utiliza la Plataforma desde un dispositivo móvil. CEMEX no garantiza que la Plataforma, o cualquier parte de la misma, funcione en cualquier hardware o dispositivos en particular. Además, la Plataforma y los Servicios pueden estar sujetos a malfuncionamientos y retrasos inherentes al uso de internet y comunicaciones electrónicas.

10. PROBLEMAS DE COBERTURA INALÁMBRICA Y DESACTIVACIÓN DE FUNCIONES

Al intentar realizar una transacción a través de la Plataforma, es posible que la conexión inalámbrica se interrumpa o que se desactive una función. En caso de que esto ocurriera, el Usuario deberá verificar el estado de la transacción que se haya intentado realizar apenas ingresen a un área con cobertura inalámbrica o tengan acceso a una computadora.

11. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cada vez que el Usuario realice una compra en la Plataforma, el Usuario estará comunicándose con CEMEX de manera electrónica. El Usuario acepta que este Contrato, avisos, mensajes y otras notificaciones o comunicaciones que se emitan por medio de la Plataforma o por el correo electrónico oficial de éste, surtirán plenos efectos legales y validez. 

12. VIGENCIA Y DERECHO DE TERMINACIÓN

El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida. No obstante, lo anterior el Usuario acepta que CEMEX podrá cancelar el Nombre de Usuario y Contraseña de cualquier Usuario por el mal uso o no uso de la Plataforma, por violaciones a los presentes Términos Generales o por cualquier otro motivo, a discreción de CEMEX en cualquier momento, sin aviso previo.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El Usuario, al hacer uso de la Plataforma, acepta de manera expresa someterse a la jurisdicción de los tribunales con residencia en la ciudad de Monterrey, Estado de Nuevo León, México, así como a las leyes sustantivas y procedimentales aplicables para el caso concreto vigentes en dicho Estado, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad, residencia o lugar de negocios pudiese corresponderle ahora o en el futuro, para resolver cualquier controversia que se suscite con motivo de la interpretación, cumplimiento o ejecución de lo estipulado en los presentes Términos Generales.

14. AVISOS

Para cualquier sugerencia, dudas o comentarios sobre el uso de la Plataforma, los Servicios o la adquisición de productos y servicios ofertados a través de la plataforma favor de comunicarse al Call Center: (33) 500 444 90, Whatsapp: 333 815 75 15 o al correo electrónico hola@construenvio.com (“Centro de Atención Construenvío”). 

B) PRECIOS, METODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

1. PRECIOS

Todos los precios publicados en la Plataforma se encuentran en pesos mexicanos, por tal motivo te recomendamos revisar la configuración del idioma en tu navegador. Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de la Plataforma de CEMEX, como lo son sin limitar, materiales, productos, agregados y prefabricados deberá de agregársele el impuesto correspondiente.

2. MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

El Usuario puede realizar el pago de su compra de forma segura con cualquier tarjeta de crédito o débito, Visa, MasterCard y/o American Express, por medio de OpenPay. 

Hacemos de tu conocimiento que todas las transacciones realizadas mediante tarjetas de crédito o débito serán validadas con el sistema de 3D Secure desarrollado para mejorar la seguridad en los pagos en internet. El sistema 3D Secure, consiste en la autenticación del tarjetahabiente al momento de la compra online.

El proceso de autenticación del tarjetahabiente se realiza en tres pasos:

1.    Al confirmar el Usuario la compra, deberá de ingresar los datos de su tarjeta en la Plataforma.

2.    Se dirigirá al Usuario a una ventana adicional de 3D Secure y, en ella, el banco emisor de la tarjeta del Usuario le solicitará diversos datos personales, que servirán para verificar la titularidad de la tarjeta. Hacemos de su conocimiento que los datos más comunes son:

a.    PIN.
b.    Contraseña o la respuesta a una pregunta secreta.
c.    Un código enviado por SMS al teléfono móvil registrado.
d.    Una clave o token de un solo uso (<<One Time Password>> – OTP) generado por un dispositivo electrónico o una aplicación instalada en un teléfono móvil.
e.    Código postal o dirección registrada.

El método de envío de los datos que serán solicitados puede ser por SMS, correo electrónico, aplicación del banco emisor o llamada de un ejecutivo.

3.    Si el paso anterior se completa exitosamente, la compra seguirá su curso hasta que el banco emisor realice la aprobación o declinación de la misma. De lo contrario, la transacción será rechazada ya que el usuario no logró completar su autenticación de 3D Secure.

Favor de tomar en cuenta que quien realiza toda la gestión y toma de decisiones de transacciones autenticadas por 3D Secure es directamente el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito.

CEMEX hace de su conocimiento que la autorización final de la compra cuando esta se efectúe mediante tarjetas de crédito o débito dependerá del emisor de la tarjeta de crédito o débito, por lo que, en caso de cualquier duda, comentario y/o aclaración, te sugerimos contactarlo directamente.

El Usuario podrá solicitar a través de la Plataforma, la emisión de una factura por el monto de la compra, para lo cual el Usuario deberá de seleccionar la opción correspondiente al momento de realizar su compra dentro de la Plataforma, debiendo proporcionar por lo menos los siguientes datos fiscales: (i) nombre, denominación o razón social; (ii) RFC, y; (iii) domicilio fiscal. Será responsabilidad del Usuario el proporcionar los datos, información verídica y clara para la emisión de la factura, por lo cual te sugerimos el revisar y confirmar que éstos se encuentren correctos. La factura se te enviará vía correo electrónico registrado en la Cuenta, a más tardar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Hacemos del conocimiento del Usuario que una vez emitida la factura, esta no podrá ser refacturada.

C) DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. EL VALE DE COMPRA

1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto o servicio se trata únicamente de estimaciones y están sujetos a cobertura en la zona del proyecto del Usuario. El Usuario está de acuerdo en que el agregar productos al carrito de compras no constituye una reserva de los mismos. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto o servicio ordenado por usted ya no se encontrara disponible, se le notificará tal situación correo electrónico registrado en su Cuenta o en su compra.  No se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos o servicios que al momento de procesar su orden no se encuentren disponibles.

2. VALE DE COMPRA

Como parte de los Servicios puestos a disposición al Usuario a través de la Plataforma, el Usuario podrá adquirir ‘Vales de Compra’, los cuales consistirán en un vale digital que el tercero designado por el Usuario o el Usuario mismo podrá utilizar para la adquisición de distintos productos o servicios ofertados por CEMEX.

Estos Vales de Compra podrán tener un valor de entre MXN$3,500.00 hasta MXN$15,000.00 y únicamente será válido para utilizarlo en los productos ofertados en la Plataforma. El Vale de Compra única y exclusivamente podrá ser utilizado por el Usuario o por el tercero que este designe al momento de la compra, debiendo éste último contar con la identificación oficial correspondiente. 

Para que el Usuario haga uso de este Vale de Compra deberá de comunicarse al Centro de Atención Construenvío para solicitar el material o producto que requiera para su proyecto. Los materiales o productos serán enviados invariablemente al domicilio del proyecto que sea confirmado por el Usuario o el tercero autorizado vía Centro de Atención Construenvío. En caso de tener un monto remanente, éste podrá ser utilizado para la compra de materiales de ferretería, plomería, electricidad y análogos. 

CEMEX hace de su conocimiento que el monto máximo que el Usuario podrá adquirir en Vales de Compra dentro de un periodo de 6 meses será de MXN$56,000.00 (sujeto a cambios sin previo aviso), esto en términos de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita vigente. Por lo anterior, CEMEX podrá, sin necesidad de notificar al Usuario, suspender la compra de los Vales de Compra una vez que el Usuario haya llegado o esté por llegar al límite mencionado en el presente párrafo, lo anterior, sin responsabilidad alguna para CEMEX.

D) ESTATUS DE LOS PEDIDOS

Al momento de que el Usuario coloque un pedido, CEMEX podrá notificar al Usuario a través de diversos correos electrónicos el seguimiento a la orden colocada. Los estatus por los que podría pasar el pedido son los siguientes:  

(i)    CONFIRMACIÓN DE COMPRA: Se notifica al usuario que el pedido fue colocado y pagado por el Usuario.
(ii)    PEDIDO EN PROCESO: Se hace del conocimiento del Usuario de que su orden ha sido colocada en la tienda seleccionada o cercana a este.
(iii)    PEDIDO ENTREGADO: Se le notificará que el pedido ha sido entregado en el domicilio del proyecto.

E) ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

CEMEX hace de conocimiento al Usuario que al solicitar los productos que consistan en materiales para la construcción, serán entregados a pie de camión en el domicilio del proyecto registrado en la Plataforma, siempre y cuando el acceso lo permita.  El monto mínimo del pedido en la Plataforma será de $3,500.00 (tres mil quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) y le será aplicable el envío gratis con entrega al domicilio del proyecto indicado por el Usuario.

La entrega del material se realizará en un lapso aproximado de 4 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Para que el Usuario o la persona que para tal efecto este designe pueda recibir el material, deberá de mostrar al momento de la entrega de los productos la identificación oficial que acredite como destinatario de los mismos. En caso de que el destinatario de los productos sea distinto al Usuario, el Usuario estará obligado a indicarlo al momento de realizar su pedido en la Plataforma. 
    
 El Usuario deberá de firmar de conformidad la entrega de los productos, en caso de que exista discrepancias en los productos solicitados y entregados, deberá de seguir el proceso indicado en el inciso G), punto 2, sobre los Cambios y Devoluciones.

Todos los acuerdos con los proveedores de CEMEX serán gestionados directamente por éste, por o que el Usuario se deberá de abstener a realizar negociaciones o acuerdos específicos con los proveedores para entregas del material o características de material, entre otros.
 
F) GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En caso de que requiera revisar o, en caso de proceder, solicitar la garantía por los productos, el Usuario deberá de contactar al Centro de Atención Construenvío. Una vez que el Usuario se comunique al Centro de Atención Construenvío se levantará un ticket y se le otorgará el seguimiento para la garantía de los productos que apliquen. 

G) CANCELACIONES, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. CANCELACIONES

En caso de que el Usuario requiera la cancelación del pedido generado en la Plataforma, este deberá de contactar al Centro de Atención Construenvío en un plazo no mayor de 24 horas posteriores a la fecha en que realizó el pedido. Una vez superando este plazo, el Usuario no podrá solicitar la cancelación del mismo.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que Usted reciba productos distintos a los solicitados, Usted estará obligado a reportar de manera inmediata a CEMEX al Centro de Atención Construenvío, asimismo, deberá de evitar el firmar el acuse de recibido de los productos. Una vez que firme de recibido se entenderá por confirmada la correcta entrega de los productos. 

3. REEMBOLSOS

Hacemos de conocimiento del Usuario que en ninguna circunstancia se realizarán reembolsos por los pedidos que sean colocados por el Usuario.